مركز الدعم

قناة الدعم الرسمية

منصة الدعم الرسمية: https://support.wessaal.com

للمراسلات المباشرة والخصوصية: info@wessaal.com

عند فتح طلب دعم، وضّح أن الطلب يخص RAKZ وأرفق الحد الأدنى اللازم لتشخيص المشكلة.

ما الذي ترسله عند طلب الدعم؟

• اسم المنشأة أو مساحة العمل المرتبطة بالحساب.
• نوع الجهاز وإصدار Android عندما تكون المشكلة في تطبيق الموظف.
• وصف واضح للخطوات التي سبقت المشكلة والرسالة التي ظهرت على الشاشة.
• وقت تقريبي لحدوث المشكلة حتى يمكن مطابقة السجلات التقنية عند الحاجة.
• لقطة شاشة إذا كانت لا تحتوي على بيانات حساسة لا يلزم مشاركتها.

لا ترسل هذه البيانات

• كلمة المرور.
• رمز OTP أو أي رمز تحقق.
• بيانات البطاقة أو معلومات دفع حساسة.
• بيانات موظفين آخرين لا تحتاجها عملية التشخيص.

مشكلات شائعة يمكن فحصها أولًا

• تأكد من منح إذن الموقع المطلوب أثناء استخدام التطبيق عند الحاجة للتحقق من موقع العمل.
• تأكد من الاتصال بشبكة المنشأة عندما تكون Wi‑Fi جزءًا من ضوابط الحضور المفعّلة.
• تأكد من أن الجهاز لديه اتصال إنترنت مستقر وقت تنفيذ الإجراء.
• إذا كان الوصول مرفوضًا، تواصل مع مسؤول المنشأة للتأكد من حالة الحساب والصلاحيات وربط مساحة العمل.